Stand: 18. September 2026
WhatsApp-Baustein freischalten
Richte Make ein, synchronisiere die WhatsApp-Vorlagen und ordne alle erforderlichen Variablen zu. Mindestens eine freigegebene Vorlage muss für deinen Ablauf nutzbar sein. Die Einstellungen bieten mit „WhatsApp-Vorlagen prüfen“ einen direkten Weg zum Vorlagenbereich.
Empfänger und Vorlage festlegen
Bei einem Terminablauf kann der Kunde des Termins verwendet werden; bei einem Leadablauf steht der Leadkontext zur Verfügung. Ausgewählte CRM-Benutzer sind interne Zugänge mit Telefonnummer. Ein Mitarbeiterprofil allein ist nicht automatisch ein erreichbarer CRM-Benutzer.
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Öffne einen passenden Automatisierungsentwurf.
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Füge einen WhatsApp-Baustein hinzu oder öffne den bestehenden Baustein.
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Wähle unter „Empfänger“ den vorgesehenen Empfängertyp.
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Wähle bei CRM-Benutzern die Personen ausdrücklich aus; bei einer manuellen Nummer trage die vollständige internationale Nummer mit Landesvorwahl ein.
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Wähle eine passende WhatsApp-Vorlage aus.
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Prüfe die Verbindungen zum Auslöser und den weiteren Bausteinen und speichere.
Vorlage und Daten gehören zusammen
Im Dropdown siehst du den im CRM vergebenen Anzeigenamen oder, wenn er fehlt, den technischen Namen aus Make. Die Nachricht verwendet weiterhin die echte WhatsApp-Vorlage. Die unter WhatsApp-Vorlagen gespeicherte Zuordnung füllt deren Platzhalter mit Termin- oder Leaddaten beziehungsweise festem Text.
Kontrolliert freigeben
- Empfänger und Landesvorwahl geprüft
- Freigegebene Vorlage in der richtigen Sprache gewählt
- Alle Platzhalter sinnvoll befüllt
- Kontaktgrundlage und Nachrichteninhalt geprüft
- Auslöser und Zeitpunkt am kontrollierten Testfall geprüft
Wenn kein Versand erfolgt
Prüfe zunächst, ob die Automatisierung veröffentlicht und aktiv ist und das passende Ereignis stattgefunden hat. Prüfe danach Vorlagenstatus, Zuordnung, Telefonnummer und Make-Verbindung. Das CRM-Protokoll und die Make-Ausführung müssen zusammen betrachtet werden; eine erfolgreiche Übergabe bedeutet nicht automatisch, dass das Endgerät die Nachricht erhalten hat.